うまくいくコミュニケーションとは8割のある行動で決まる

コミュニケーションの本質がわかれば伝わる言葉になる。

 

コミュニケーションとは?と聞くと明確に答えられない場合が多いです。辞書で調べると次の様に書かれています。「社会生活を営む人間が互いに意思や感情、思考を伝達し合うこと」簡潔に言えば「対話」です。しかし、コミュニケーションが苦手、うまくない、と思い込んでしまうケースが多くあります。

それは、「伝達し合うこと」の本質を知れば、スムーズになっていきます。コミュニケーションの場面では、言葉などを発する側と受け側があります。まず、伝わることが目的となるため「受け側」が主役となります。

しかし、伝えることが目的となっていて「発する側」が主役となってしまい、受け側に伝わってなかった。というケースが多いのです。これも人間関係の問題に発展してしまいます。そこで、受け側を主役にするために話全体の8割を「聴く」ことに使ってください。

 

受け側の話を聴くと、受け側の気持ちや知識レベル、興味があるものに気づきます。受け側の気持ちを理解し、共感し、受け側の知っている知識レベルで話すと伝えたい言葉がわかりやすくなり、また受け側の気持ちも理解されていると感じて話が入っていくのです。その結果、正確に伝わるという結果につながります。

伝えようとすると話す割合が増え、多くの情報を与えることになり逆に気持ちも萎え、情報の消化不良となって話が終わってほしいと思い始めてお互いにとって悪い結果を招きます。

伝わらない状況とは、「理解されていない」「知識が不足している」「情報過多」によって起こるのです。その結果、認識のずれ、齟齬、勘違いが生まれてしまいます。

コミュニケーションとは、伝わることが目的です。話し手はコミュニケーション全体の8割は聴くことに注力してください。

 

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